ATENDIMENTO AO CLIENTE
Trocas, devoluções e reembolsos
A Anne Dumbrovsky deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento — compras online
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais informados no site, indicando nome completo, número do pedido, produto que deseja devolver e telefone ou e-mail para contato. Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias.
2. Condições para devolução
Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, certificados e demais itens recebidos, sem alterações realizadas pelo cliente e adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem para conferência ou prova do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei. Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado poderão ser submetidos à análise, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
3. Custo do envio na devolução por arrependimento
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, em razão do direito de arrependimento, o consumidor não terá custo com a devolução. A Anne Dumbrovsky fornecerá as orientações para postagem ou coleta, conforme a modalidade disponível para o pedido.
4. Produto recebido com avaria ou diferente do pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, produto danificado durante o transporte, item faltante ou produto com defeito aparente, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, solicitamos fotografias do produto e da embalagem para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento. A solicitação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo aos direitos legais do cliente.
5. Garantia legal e defeitos de fabricação
As semijoias são consideradas bens duráveis para fins desta política e estão sujeitas à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega efetiva. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.
Após a análise, a loja poderá reparar ou substituir a peça. Se o problema não for resolvido no prazo legal máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas na legislação aplicável.
6. Garantia contratual Anne Dumbrovsky — 1 ano
Além da garantia legal, a Anne Dumbrovsky oferece garantia contratual de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data da compra. Essa garantia é complementar à garantia legal e não reduz nenhum direito assegurado ao consumidor.
A garantia contratual não cobre desgaste natural, riscos, amassados, quebras, perda de pedras ou componentes, danos por queda, uso inadequado, armazenamento incorreto ou contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, produtos de limpeza, água do mar, piscina ou transpiração excessiva. Cada solicitação será analisada individualmente para identificar a origem do problema.
7. Reembolso
No direito de arrependimento, os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o frete original quando aplicável. A loja comunicará a solicitação de estorno à instituição financeira ou administradora do cartão.
Em pagamentos por Pix ou transferência, a devolução será encaminhada após a confirmação da solicitação e dos dados necessários. Em cartão, o prazo para o crédito aparecer dependerá do fechamento da fatura e das regras da administradora. A loja enviará a confirmação do processamento do reembolso.
8. Como solicitar
- Entre em contato pelo canal oficial informado no site.
- Informe o número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação.
- Quando houver defeito ou avaria, envie fotos que permitam identificar o problema.
- Aguarde a autorização e as instruções para envio.
Não envie produtos sem orientação prévia, pois precisamos registrar a solicitação e fornecer o procedimento correto.
9. Análise do produto
Os produtos devolvidos por defeito poderão passar por análise para identificação da ocorrência. Essa avaliação será realizada de forma compatível com os prazos e direitos previstos na legislação, e o cliente será informado sobre o resultado e as providências aplicáveis.
10. Atualização e transparência
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão aplicável será aquela disponível na data da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Última atualização: 10 de setembro de 2026.