Trocas, devoluções e reembolsos

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar motivo.

Para exercer esse direito, comunique a loja dentro do prazo pelo canal oficial de atendimento indicado no rodapé do site. Enviaremos a confirmação do recebimento da solicitação e as instruções para devolução.

2. Condições para envio

O produto deverá ser enviado com todos os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. A peça poderá ser examinada como ocorreria em uma loja física, mas não deverá apresentar sinais de uso prolongado, mau uso, alteração, queda, contato inadequado com produtos químicos ou dano provocado pelo consumidor.

Essas condições não limitam os direitos relativos a defeitos de fabricação ou vícios ocultos.

3. Produto com defeito

Semijoias são tratadas nesta política como produtos duráveis. Reclamações sobre vícios aparentes podem ser apresentadas em até 90 dias após a entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.

Após a análise, a loja poderá reparar ou substituir a peça. Se o problema não for resolvido no prazo legal máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Custos de devolução

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo e de defeito confirmado, a logística de devolução será providenciada sem custo ao consumidor. Aguarde as orientações antes de realizar qualquer postagem.

5. Reembolso

No direito de arrependimento, a loja comunicará imediatamente a solicitação de estorno à instituição financeira ou administradora do cartão. Valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o frete original quando aplicável.

Em pagamentos por Pix ou transferência, a devolução será encaminhada após a confirmação da solicitação e dos dados necessários. Em cartão, o prazo para o crédito aparecer dependerá do fechamento da fatura e das regras da administradora. A loja enviará a confirmação do processamento do reembolso.

6. Como solicitar

1. Entre em contato pelo canal oficial informado no rodapé da loja.
2. Informe o número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação.
3. Quando houver defeito ou avaria, envie fotos que permitam identificar o problema.
4. Aguarde a autorização e as instruções de envio.

Não envie produtos sem autorização prévia, pois precisamos registrar a solicitação e fornecer a orientação correta.

7. Atualização e transparência

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão aplicável será aquela disponível na data da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Última atualização: 22 de agosto de 2026.